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痘博士铸造祛痘品牌“心”力量 引领行业高品质
发布时间:2021-11-17浏览次数:59

  服务评比,在全国69座城市、156家痘博士门店蓬勃展开。大赛助推祛痘产业升级和服务集群创新,铸造祛痘品牌“心”力量,引领行业高品质跨越式发展,立即引发社会的广泛关注!

  历时14天,服务评比大赛圆满收官。痘博士156家门店以各种形式通过网络媒体上传了比赛视频。初赛阶段,共有30家门店入围,经过复审投票,10家门店脱颖而出,产生冠军1名、金奖2名、服务之星7名。

  据了解,评比围绕礼仪操评选、精神风貌评估、服务内训打分三个重点环节进行,特约祛痘服务“体验官”根据实际体验评价打分,保证了比赛的公平公正。

  评选分个人能力和团队建设两部分,从业人员需要在满足学习、沟通、合作、自律、敬业、进取、担当7项个人能力的基础上,以团队形式竞争冠军名额。其中,团队建设评比中的团队凝聚力、集体荣誉感、沟通效率直接由消费者参与评判,作为评价体系的重要组成部分。赛程后半段,评比组委会组织网络交流环节,通过不同地区间优秀门店的经验分享,提升祛痘服务的整体水准。

  此次服务评比,痘博士将细节推进至消费者咨询、到店、签约、祛痘、保养的各个环节,单独成立评比组委会,站在消费者视角审视和评价服务质量,建立起服务人员与消费者之间的温情链接。

  对祛痘行业的消费者来说,服务的品质不仅在于“匠心”上,同时包括了品牌的理性价值与感性品质,包括理念、格调、装修、服务人员的气场、言谈举止。根据对消费者长期的跟踪调研,评比组委会将优质服务归纳为“恒温服务”,要求参赛门店“贴心而不谄媚、用心而不失真”。

  有业内人士表示,“恒温服务”赋予了服务的内涵和品质,成为祛痘行业服务模式的新方向和新主张。在消费需求日新月异的今天,带有服务性质的头部企业越来越重视服务的专业化、正规化和标准化,痘博士此次服务评比带动了祛痘行业服务模式转型升级,激发了新的市场活力,为祛痘行业带来更多可能。

  业内人员表示:祛痘行业近几年发展迅速,且仍然具有非常广阔的发展空间。总体上看,祛痘行业发展正由无序转为有序,头部企业带动效应明显,利用资源优势和技术优势快速扩张,提升了行业的准入门槛,有效遏制了一批“三无”(无证书、无技术、无组织)企业搅局。

  据痘博士相关负责人介绍,本次服务评比大赛的主题为“匠心服务、为爱守护”,“热情”、“热心”、“专业”三种特点贯穿了整个比赛进程。痘博士自始终秉承“技术为先、服务至上”的理念,一方面成立痘博士痤疮医学研究院,吸纳专业人才,积极开展国际间先进技术的交流合作;另一方面完善人才培育体系,定期对服务人员开展线上和线下的培训及考评,以打造高素质、高专业度的祛痘人才为目的,拉动技术和服务两架马车,带动门店整体服务品质的提升。

  十年树木百年树人,为将人才培育计划落到实处,痘博士提出“以人为本”的三步发展战略。

  第一,以人为本就是要从从业人员的能力建设抓起,除了基础的专业技术技能培训及考核,痘博士对员工个人制定了不同的晋升计划,策动从业人员主观能动性,实现从门店员工到区域负责人的荣誉升迁,对技术变革和制度创新起到立竿见影的效果。

  第二,加大科研投入、投资人才培养,推动经营模式向先扩人才再扩门店的转变,自痘博士痤疮医学研究院建立以来,痘博士加入全国卫生产业管理协会,主导参编痤疮(祛痘)团体标准,吸引海内外英才开展应用性研究,获得多项国际、国内专利认证。

  第三,强化产业人才支撑,助力祛痘服务水平跨越式提升,以全国性服务评比为契机,痘博士将加强行业标准的升级,在国家五星级标准服务认证证书、企业诚信管理体系认证证书及ISO国际质量管理体系认证基础上,确立“痘博士标准”,加强人才在行业内部的流动,以点带面助力祛痘行业整体服务水平提升。

  有数据显示,国内祛痘相关企业注册已超过3500家,中国祛痘美容市场潜在需求快速增长的同时,面临一些现实问题。例如,消费者快速增长的需求与对祛痘美容产品的认识不匹配,消费者对痤疮和面部皮肤科学管理的认识有待提高。

  针对以上问题,痘博士首席运营官谢光辉和首席品牌官崔俊秀强调,痘博士下一阶段的主要任务为,强化、完善、更新服务质量,不仅要保持技术优势,还要保持服务优势,引领行业成熟健康发展。为达成这一目标,痘博士在销售变革、社会责任、品牌美誉、国际发展四个方面制定了发展规划,逐步掌握核心竞争力。

  销售变革指的是,充分利用数字化转型服务,打通用户与企业沟通渠道,利用移动端、PC端后台集成销售数据赋能线下门店,帮助门店处理用户咨询服务,提升业务运营和联动效率。祛痘行业的销售变革将可见的延长产品服务的周期,既可以提高祛痘服务的效果和效率,也有利于反推祛痘技术的研发。

  社会责任指的是,响应“可持续发展”战略,强调企业经济责任和社会责任,将守护全民肌肤健康为愿景,不断推动祛痘行业技术、科研、人文持续蓬勃发展。痘博士痤疮医学研究院的多项研发成果,已全面应用于祛痘实操服务,所有产品均在国家食药监局备案,且通过41项糖皮质激素、7项抗生素及多种微生物和重金属技术检测。

  品牌美誉指的是,痘博士聚焦品牌建设,除继续深耕祛痘技术研发、扩大品牌知名度外,将提升用户关怀作为工作重点。2019年以来,痘博士荣获“2018年度公益践行奖”、“全国中小企业【最具品牌影响力企业】”、“2019中国品牌发展创新企业”等国内外金奖;开设“718”痘粉节、童心月、爱国月等主题建设活动;痘博士帮扶贫困青少年全额免费祛痘,“痘博士祛痘公益中国万里行”项目覆盖国内69座城市、156家门店。

  国际发展指的是,痘博士要做“走出去”的中国祛痘企业,向世界人民展示中国技术和中国力量。2013年,痘博士生物医学管理有限公司在美国休斯顿成立,2018年,痘博士受邀参加“一带一路”中国品牌国际化论坛,痘博士正由生产型服务企业向知识技术密集型企业转变,而今国际舞台上的中国企业越来越多,要想发展就必须攀登到全球价值链中,以“高端化”助推产业升级和集群创新,实现“高跨度”“高质量”的走出国门。

  透过祛痘行业首次全国性服务评比和痘博士的企业发展历程,可以看到中国祛痘行业发展的缩影。在痘博士扎根中国市场多年后,其服务、技术、产品和理念等方面的先进性逐渐显露出来,引领行业转型升级和国际化战略,反映出管理层对市场的精准把握。

  值得期待的是,未来的祛痘市场将会充满活力、服务与技术并重,以开放合作的形式不断创新,以人为本不断优化提升服务体验,让更多人享受健康、优质的祛痘服务。

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